SVがつくる！風通しのよいコールセンター⑤ メンタル不調に気づく

2018年12月25日キャリア

コールセンターはストレスを感じやすい コールセンター業務は孤独でストレスフルなものです。 ・非正規社員が多い割には個人の…

SVがつくる！風通しのよいコールセンター④情報を集めた後にすべきこと

2018年11月27日キャリア

  情報は自分から集めにいく 日頃からなんでも言ってね、という環境を作ってはいても、SV（スーパーバイザー）に…

SVがつくる！風通しの良いコールセンター③相談にのるのがうまいSVになる

2018年10月30日キャリア

  「風通しの良い職場」であれば、意見や相談が言いやすくなり、いつでも相談にのってもらえます。「あの人に言えば…

SVがつくる！風通しの良いコールセンター②意見が出やすい職場の良い循環

2018年10月16日キャリア

  第１回で、「風通しの良い職場」とは、「常に変化や改善がある職場である」と定義しました。 席替えや担当替えと…

SVがつくる！風通しの良いコールセンター①風通しの良いってどんなこと？

2018年10月2日キャリア

突然ですが、あなたの管理するコールセンターでこんなお困りごとはありませんか？ ・経験の浅いオペレーターが、仕事について気…

定着率のよいコールセンターとは？

2018年9月11日キャリア

  コールセンターで働く非正規社員のキモチ コールセンターで働くオペレーターには、非正規社員が多いと聞いたこと…

華麗なるエスカレーション（二次対応）を目指して　後編

2018年8月28日キャリア

  誰も教えてくれない二次対応 クレームや込み入ったお問合せに対して、オペレーターが対応できない場合、スーパー…

華麗なるエスカレーション（二次対応）を目指して　前編

2018年8月14日キャリア

  スマートな対応引き継ぎは準備から クレームや込み入ったお問合せに対して、オペレーターが対応できない場合、ス…

異文化コミュニケーションにおけるミーティングのススメ方
【外国人オペレーターと共に働く（後編）】

2018年7月31日キャリア

  前回は「モノクロニック文化」（適正な時間の運用・管理を重んじる）と「ポリクロニック文化」（「取り組む」とい…

日本人は「遅刻に厳しく、時間にルーズ？」【外国人オペレーターと共に働く（中編）】

2018年7月24日キャリア

  前回は「ハイコンテクスト文化」（察し合う文化）と「ローコンテクスト文化」（伝え合う文化）の違いをお話ししま…

「言葉の壁より文化の壁！？」【外国人オペレーターと共に働く（前編）】

2018年7月17日キャリア

  あなたのコールセンターにも「外国人オペレーター」が増えるかも？ 2020年オリンピックに向けて、訪日外国人…

特集！コールセンター勤務者向け記事リンク集

2018年7月10日キャリア

  コールセンター業務は事務ではない コールセンター業務は、内勤で机に座ってはいますが、単純な事務作業とはわけ…

SV向け「顧客と向き合うスキル」が飛躍的に向上する教育方法ってありますか？後編

2018年7月3日キャリア

前回は、効率的なスキルアップの方法として「ロールプレイ」をご提案しました。 「顧客と向き合うスキル」が飛躍的に向上する教…

SV向け「顧客と向き合うスキル」が飛躍的に向上する教育方法ってありますか？前編

2018年6月26日キャリア

コールセンター各社で、一番”教育”に時間をかけるのはもちろん採用当初です。 しかし、「システムオ…

クレーム対策は組織で対応

2018年6月5日コミュニケーション向上

  クレームを受けたのが自分じゃなくて良かった～！？ 私が働いていたコールセンターは、お客さまからの簡単な質問…