41 viewキャリア

オペレーターのメンタルヘルスを考える

2018年4月20日

60 viewコミュニケーション向上

お客さまは誰？　～オペレーターのCS意識向上

2018年4月17日

117 viewコミュニケーション向上

他社のコールセンターを利用してみる

2018年4月6日

151 viewキャリア

「やりがい」を感じないときこそ、スキルアップのチャンス！

2018年3月28日

96 viewキャリア

ＳＶ(スーパーバイザー)へキャリアアップ！

2018年3月23日

143 viewコミュニケーション向上

シニア層向けの電話対応で気をつけること②

2018年3月13日

149 viewコミュニケーション向上

シニア層向けの電話対応で気を付けること①

2018年3月7日

135 viewコミュニケーション向上

電話にでたくない！！　～こんなときどうする？

2018年2月27日

92 viewコミュニケーション向上

“ゆるい”情報共有のススメ　～「センター」力の向上（４）

2018年2月20日

138 viewワーク

スローガンをうまく活用する！　～「センター」力の向上（３）

2018年2月16日

86 viewワーク

立場・雇用形態の違いが大きな影響を与える　～「センター」力の向上（２）

2018年2月8日

85 viewキャリア

センターの「多様性」を認識することから始まる　～「センター」力の向上（１）

2018年2月2日

139 view未分類

コールセンターのプロになる（６）～自律的なオペレーターを育てる～

2018年1月25日

329 viewワーク

コールセンターのプロになる（５）～オペレーター育成編～

2018年1月12日

139 viewワーク

コールセンターのプロになる（４）　～ストレスになりにくい架電の仕方～

2018年1月4日

245 viewワーク

コールセンターのプロになる（３）～アウトバウンドの極意編～

2017年12月27日

327 viewワーク

コールセンターのプロになる（２）～インバウンド・クレーム対応編～

2017年12月22日

317 viewワーク

コールセンターのプロになる（１）　～インバウンド応対編

2017年12月15日

186 viewワーク

モニタリング結果と上層部への報告

2017年12月8日

197 viewワーク

評価の実際４　モニタリング結果のフィードバック

2017年11月30日

183 viewワーク

評価の実際３　「評価基準」について

2017年11月22日

157 viewワーク

評価の実際２　「評価項目」について

2017年11月17日

131 viewワーク

評価の実際１　「ケース・音源」について

2017年11月10日

177 viewワーク

センターが考える「良い応対」とは？

2017年11月1日

165 viewワーク

「モニタリング」とは？

2017年10月27日

130 viewワーク

留守番電話は正確に意図が伝わるようにかける

2017年10月25日

316 viewワーク

お客様に反論されても会話を続けるための話し方

2017年10月20日

167 viewワーク

「『考える』ことを放棄しない」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその６

2017年10月17日

130 viewワーク

「コミュニケーションは『アサーティブ』に」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその５

2017年10月13日

141 viewワーク

「上司と現場を『繋いで』組織に貢献する」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその４

2017年10月12日

90 viewワーク

「ミーティングは『定期的、かつ自主的に』」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその３

2017年10月6日

127 viewワーク

「チームメンバーとは『公平に』接する」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその２

2017年10月4日

126 viewワーク

「求められる『役割』を考える」～新任スーパーバイザーに贈るアドバイスその１

2017年9月29日

345 viewワーク

良いセンターを作るための「キーワード」（１９）　～「CS向上」

2017年9月11日

154 viewワーク

良いセンターを作るための「キーワード」（１８）　～「情報共有」

2017年9月11日

235 viewワーク

良いセンターを作るための「キーワード」（１７）　～「モチベーション」

2017年9月11日